Política de privacidad

AVISO LEGAL

Su privacidad

Brittany Ferries se compromete a respetar y proteger su privacidad. Para ello, nos aseguramos de que la recopilación y el procesamiento de sus datos cumplan plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE.

Esta Política de Protección de Datos Personales del Cliente se aplica a la recogida y al tratamiento de sus datos y a su relación con Brittany Ferries.

Su confianza en Brittany Ferries es esencial para nosotros.

La sociedad titular del tratamiento de los datos de carácter personal está domiciliada en esta dirección:

BAI SA
Port du Bloscon
CS 60072
29688 ROSCOFF cedex
B.A.I. Bretagne-Angleterre-Irlande - Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au Capital de 22 831 056 €.
R.C.S. Brest 927 250 217 - SIRET 927 250 217 00027 - Code APE 5010Z - TVA FR86 927 250 217 - Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours IMO29100011

Los detalles de cómo ponerse en contacto con el responsable de protección de datos se encuentran al final de este aviso de privacidad.

¿Qué datos personales?

Si usted es un cliente o un cliente potencial, necesitaremos pedirle información sobre usted y las personas que viajan con usted, como por ejemplo:

• Datos de contacto (por ejemplo: apellidos, nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección postal).
• Información personal (por ejemplo: fecha de nacimiento...).
• Información de identificación (por ejemplo: nacionalidad, número de pasaporte, número de matrícula del vehículo...) .
• Información relativa a sus hijos (por ejemplo: nombre, fecha de nacimiento, edad) .
• Su número de socio (si es socio de Club Voyage)
• Información relativa a su tarjeta de crédito.
• Información técnica generada por el uso de nuestras páginas web y aplicaciones web
• Sus preguntas/comentarios, durante o después de un viaje;

La información recogida para personas menores de 18 años se limita a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, y sólo puede ser proporcionada por un adulto. Si una persona de entre 16 y 18 años viaja de forma independiente, es posible que necesitemos recopilar más información.

Es posible que necesitemos recopilar información sobre su estado de salud si usted es un cliente con algún tipo de enfermedad, o tiene movilidad restringida, para poder proporcionarle un servicio adecuado, o si busca atención médica durante su travesía.

En cuanto a sus tarjetas de crédito/débito, no almacenamos los datos del titular de la tarjeta una vez realizado el pago.

¿Cuándo se recogen sus datos personales?

Los datos personales pueden ser recogidos en diferentes momentos de su relación con Brittany Ferries, incluyendo:

a. Itinerario de viaje:

• Para obtener un presupuesto, reservar o modificar una travesía de ferry o vacaciones ( Ferry + Alojamiento) .
• Para reservas de mesas en restaurantes en algunos ferries.
• Gestionar solicitudes, reclamaciones y/o ayudar a resolver disputas.
• Video vigilancia a bordo de los ferries.
• Registro de reclamaciones e incidencias.
• Procedimiento para un certificado de aptitud medica.
• Atención médica a bordo.
• Para comprobar si se ejecutó bien el servicio: Questionarios e información del viaje.

b. Participación en programas o eventos de marketing:

• Inscribirse en los programas de socios, por ejemplo, Club Voyage y utilizando su tarjeta de socio.
• Participación en encuestas a clientes y análisis
• Juegos o concursos en línea.
• Suscripción a boletines, para recibir información y ofertas por correo electrónico.

c. Transmisión de información a y/o de terceros socios:

• Por ejemplo, hacia y desde touroperadores, agencias de viajes y otras empresas colaboradores.

d. Actividades en Internet:

• Conexión a las páginas web de Brittany Ferries (cookies) .
• Formularios en línea (reservas en línea, cuestionarios, formularios de aplicaciones web etc.) .
• Gestión de su cuenta de Internet.

e. Gestión de contactos:

• Grabación de llamadas telefónicas.
• Almacenamiento de correo, correo electrónico, conversaciones en redes sociales, conversaciones de chat con nosotros.

f. Proceso de check-in en el puerto:

• Comprobación de su identidad y de los demás pasajeros de la reserva.

g. Ejerciendo sus derechos sobre sus datos:

• Comprobación de su identidad.

¿Con qué propósito?

Recopilamos sus datos personales con el fin de:

a. Cumplir con las obligaciones con nuestros clientes y gestionar la reserva de travesías en ferry y solicitudes de alojamiento para la ejecución de un contrato.

b. Mejorar nuestro servicio, especialmente:

• Procesar sus datos personales para mejorar la comunicación con nuestros clientes y comprender mejor sus necesidades y deseos.
• Adaptación de nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus necesidades.
• Personalización de las ofertas comerciales y de los mensajes promocionales que le enviamos.
• Informarle de ofertas especiales y nuevos servicios.
• Realización de encuestas y análisis de cuestionarios y comentarios de clientes.
• Gestión de reclamaciones/quejas.

c. Gestionar nuestra relación con los clientes antes, durante y después de su viaje:

• Gestionar los programas de los miembros, por ejemplo, Club Voyage.
• Proporcionar información oportuna y relevante antes, durante y después de viajar con nosotros.
• Envío de boletines informativos y cuestionarios.
• Gestionar las solicitudes de baja de boletines y encuestas de satisfacción.
• Teniendo en cuenta el derecho de oposición.

d. Cumplimiento de todas las obligaciones legales de Brittany Ferries.

¿Cómo compartimos sus datos?

Compartimos sus datos personales con destinatarios internos y externos, sujetos a las siguientes condiciones:

a. Con el fin de ofrecer el mejor servicio, podemos compartir sus datos personales y dar acceso al personal autorizado de Brittany Ferries, incluyendo:

• Tripulación.
• Personal de reserva y de puerto que utiliza las herramientas de reserva de Brittany Ferries.
• Departamentos de informática.
• Servicios comerciales y de marketing.
• Servicios médicos, si corresponde.
• Servicios legales si se aplica.
• En general, cualquier persona adecuada dentro de Brittany Ferries para el tratamiento de determinadas categorías de datos personales.

b. En lo que respecta a los proveedores de servicios y colaboradores - sus datos personales pueden ser enviados a un tercero

• Proveedores de servicios externos: Subcontratistas de informática, bancos, emisores de tarjetas de crédito, aseguradoras, abogados externos, transportistas e impresoras.
• Empresas colaboradores para su alojamiento
• Platarorma de reseñas: Utilizamos un proveedor de reseñas para permitir a los clientes dar su opinión honesta sobre su compra. Trustpilot es un portal de reseñas de confianza. Una muestra de clientes será invitada después de una reserva o un viaje para dejar una evaluación. Usted no tiene obligación de dejar una reseña. La página de privacidad de datos de Trustpilot se puede encontrar en https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms.

c. También podemos estar obligados a enviar su información a las autoridades si así lo requiere la ley o como parte de una investigación y de conformidad con la normativa aplicable. Dependiendo de los países, para proteger su salud, los funcionarios de salud pública podrían pedirle su información de contacto cuando sospechen que hay una enfermedad transmisible a bordo del ferry que ha utilizado. Su información ayudará a los funcionarios de salud pública a ponerse en contacto con usted si ha estado expuesto a una enfermedad transmisible. Su información está destinada a ser guardada de acuerdo con las leyes aplicables y a ser usada sólo para propósitos de salud pública.

Seguridad de los datos

Brittany Ferries toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, para proteger sus datos personales contra la destrucción ilícita o accidental, la alteración o pérdida accidental y el acceso o la divulgación no autorizados.

Al enviar los datos de la tarjeta de crédito/débito al realizar una reserva, se utiliza la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar una transacción segura.

Cookies

Las cookies pueden instalarse en su ordenador o dispositivo móvil dependiendo de las preferencias de cookies que usted haya expresado o pueda expresar en cualquier momento.

Por favor, lea nuestra política de Cookies para más información.

Almacenamiento de datos

Conservamos sus datos personales sólo durante el período necesario para los fines establecidos en esta política y que creemos que los clientes considerarían razonable, o de conformidad con las disposiciones de la ley aplicable.

Acceso y modificación

Tiene derecho a acceder a sus datos personales recogidos por Brittany Ferries. Usted puede modificarlos, con según las disposiciones legales aplicables, así como ejercer su derecho de oposición y su derecho a la conservación de sus datos, escribiendo a la dirección que figura más abajo o enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente.

A efectos de confidencialidad y protección de datos personales, necesitaremos identificarle para responder a su solicitud. Se le pedirá que incluya una copia de una identificación oficial, como un carnet de conducir o pasaporte, junto con su solicitud.

Todas las solicitudes recibirán una respuesta lo antes posible y de conformidad con la legislación aplicable.

También puede ejercer sus derechos con respecto a sus datos personales que son almacenados y procesados por un proveedor de alojamiento de vacaciones después de una estancia. Para ello, debe ponerse en contacto con el proveedor de alojamiento.

Cambios en las políticas

Esta política de privacidad puede sufrir cambios si procede por lo que le recomendamos que lo consulte regularmente, especialmente al hacer una reserva.

Preguntas y contacto

Para cualquier pregunta relativa a la Política de Protección de Datos Personales de Brittany Ferries, póngase en contacto con el Responsable de Protección de Datos de Brittany Ferries enviando un correo electrónico a contact_dpo@brittany-ferries.com.

Si, tras ponerse en contacto con nosotros, considera que no se respetan sus derechos de protección de datos, puede presentar una reclamación en línea a Agencia Española de Protección de Datos o por correo postal.

Versión 02 de Junio de 2020